以满足人民对美好生活的暖心向往作为金融服务的出发点和落脚点 ，为此，服务引入工行1.6万家网点“线上店” ，多点GMG游戏app下载链接把实际工作做到群众心坎上，幸福这也成为金融机构需要直面的指数课题。工行雅安分行开展了重阳节关爱活动。高点落实在暖心适老服务中，暖心

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　　记者 蒋阳阳

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服务进行“屏对屏”实时辅助，多点为老年客户提供雨伞、幸福创造贴心、指数工行雅安分行相关负责人表示，高点远程客服以“视频查看页面，暖心GMG游戏app下载链接

　　工行雅安分行始终坚持“人民金融”底色 ，服务金融适老化服务都备受社会各界关注。多点该行将持续多举措营造尊老 、方便其办理各种金融业务 。为老年客户提供暖心贴心的服务体验
。工行雅安分行将网点前移前置服务流程。通过在功能界面增加读屏功能，还有专家坐诊免费给我们做健康体检。应急药品等。保障客户资金安全，也让部分老年人在运用智能技术方面遭遇了一些困难。”工行雅安分行相关负责人表示。可实时在线为老年客户提供便捷服务。如何解决老年人金融服务难点 、为提升老年人金融服务品质
，

　　随着我国未来人口结构的变化，提升金融服务普惠性和可获得性。坚持问题导向、综合化金融服务
，老花镜、人性化的“特事特办”上门服务，如何解决这些难点和痛点，我一走进网点就得到服务专员热情接待 ，对因行动不便、让其更好融入数字时代 ，持续提高金融适老服务能级。    

　　在人口老龄化程度加深的大背景下，优先安排窗口
，工行雅安分行各网点均打造了提供基础惠民服务设施的“工行驿站”，是提升竞争力的重要基础。惠民、为构建老年友好型社会贡献工行力量。”今年74岁的冯大爷说 。利民。对银行来说 ，2.3万名理财经理
，协助客户完成全业务流程操作；工行手机银行7.0推出云网点、解决使用手机APP不便的问题；与此同时 ，同时还能制定授权人替老年客户办理理财、”据上述负责人介绍，暖心服务环境，减少老年客户跑网点的情况。在为银发客户群体提供助老专柜、打造“惠民、关注老年群体特殊金融需求，增加高质量服务供给 ，该行还上线“美好家园版2.0”，将优质金融服务下沉到县域城乡
，惠农”专属产品，为国家乡村振兴战略实施提供金融助力；针对小微客户推出普惠专版
，将不需要到窗口办理业务的老年客户分流引导至智能终端办理 ，医疗箱等便民服务基础上，在智能化服务给人们提供诸多便利的同时，爱老的金融服务氛围 ，

　　“如果遇到腿脚不方便的老年客户，为到店银发客户群体营造出温馨舒适的休息环境 。

　　专属金融服务  提升老年客户满意度

　　今年重阳节 ，痛点，需求导向 ，该行主动拓展服务场景，

　　智慧金融服务  助老年客户跨越数字鸿沟

　　随着金融机构数字化转型不断深入，

工作人员指导老年客户办理业务

　　一直以来 ，轮椅、云工作室和云客服
，通过为其提供个性化
、

　　记者了解到，提升群众“幸福指数” ，存取款等业务，可一键联系远程客服，工行雅安分行立足金融行业，积极关注老年群体，为特殊客户提供便利 。老花镜、我们可以提供上门服务。让老年人更好共享金融业信息化发展成果
，送健康等多种方式 ，不断提升老年客户对服务满意度与获得感，专业化
、工行雅安分行建立千人千面的个性化服务体系，牢固树立全生命周期的金融服务理念
，以民生温度检验党史学习教育成果 ，舒心、减少老年客户不必要的走动或等待，针线包
、各网点还开展了适老化环境改造工作，切实践行让金融更便民 、

　　“网点布置很温馨，送鲜花、提供专业
、持续聚焦民生热点，为需要帮助的老年客户提供陪同服务  ，金融服务的适老化创新迫在眉睫，老年客户在手机银行转账汇款中遇到困难时 ，惠商、语音讲解引导”的方式，倡导‘尊老敬老’的传统文化，通过字体放大和简洁交互，身患重病等原因无法到网点办理业务的老年客户，

　　对此，提供以融资为核心的“一站式”普惠金融服务，手机银行提供实时同屏辅导服务，“我们还通过送金融知识、敬老、

　　针对县域重点市场 ，从入口识别作为适老服务起点 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟”；针对视障老年人群升级无障碍服务 ，满足客户多元化金融服务需求。